La información de seguimiento comenzará a entregarse al momento del envío de su pedido. Recibirá su número de seguimiento a través del correo electrónico a través del cual realiza su pedido. Verifique su carpeta de correo basura/spam en caso de que no pueda encontrar su correo electrónico de envío.

Si desea realizar un seguimiento de su pedido a través de su servicio de mensajería local, visite https://www.17track.net/en.

No somos responsables de las pérdidas sufridas durante los desastres naturales (incluidos, entre otros, inundaciones, incendios, tornados), ataques terroristas o amenazas de terrorismo, huelgas del servicio de aduanas/huelgas del servicio postal , conflicto civil, disturbios, invasiones u ocupaciones, condiciones climáticas extremas o fallas en las redes de telecomunicaciones.

Los pedidos enviados a Puerto Rico, las Islas Vírgenes, Hawái, Guam y Alaska no se pueden entregar por expreso.

 

2. TARIFA DE ENVÍO 

Actualmente ofrecemos envío gratis para pedidos superiores a $79. Para pedidos dentro de $79, cobraremos $6.99 por envío.

Los clientes deben cubrir el costo de envío de reenvío si los paquetes se devuelven por una dirección incorrecta o insuficiente y comuníquese con información .

 

3. ¿ENVÍA A DIRECCIONES APO/FPO/DPO?

Sí. Podemos enviar a una dirección APO/FPO/DPO, sin embargo, los tiempos de tránsito pueden demorar hasta 45 días hábiles. Es posible que los clientes deban acudir al servicio de mensajería local para recoger paquetes para pedidos con direcciones APO/FPO/DPO.

 

4. PAÍSES Y ÁREAS A LOS QUE ACTUALMENTE NO ENVIAMOS

Debido a la COVID-19, se han prohibido los envíos a los siguientes países. Desafortunadamente, tendremos que detener nuestros servicios y envíos temporalmente. Una vez que tengamos autorización para enviar nuevamente, se lo notificaremos de inmediato.

BOLIVIA, CAMERÚN, CARIBE, CURAZAO, BAUMHOLDER, GUATEMALA, GUERNSEY, GUINEA-BISSAU, ISLA DE MAN, JERSEY, MONTENEGRO, NIUE, ISLAS DE SAMOA AMERICANA, SANTO TOMÉ Y PRÍNCIPE, SAN MARTÍN, ISLAS SALOMÓN, SOMALIA, SUDÁN DEL SUR, LIBIA, SIRIA, TOKELAU, TRISTAN DA CUNHA, REPÚBLICA ÁRABE DE YEMEN, SAIPAN, SAN PEDRO Y MIQUELÓN

Aviso de COVID-19: nuestros tiempos de envío pueden ser más largos que los indicados, ya que las restricciones cambiantes de COVID-19 afectan los servicios de entrega. Sepa que nuestros equipos de cumplimiento continúan enviando productos diariamente mientras tomamos precauciones adicionales para garantizar su seguridad. Gracias por su paciencia y comprensión.

 

5. ¿PUEDO CAMBIAR LA DIRECCIÓN DE ENTREGA DE MI PAQUETE DESPUÉS DE HABER SIDO ENVIADO?

Lamentablemente, no podemos cambiar el envío una vez que el producto está en camino.

6. PEDÍ MÁS DE UN ARTÍCULO. ¿SE ENTREGARÁN TODOS AL MISMO TIEMPO?

Intentamos asegurarnos de que todos sus artículos le lleguen al mismo tiempo. En ocasiones, nuestros productos no siempre se envían juntos, ya que se pueden utilizar diferentes opciones de envío, según el producto. Una vez que se haya enviado un artículo, recibirás un correo electrónico de notificación de envío.

7. ¿QUÉ DEBO HACER CUANDO RECIBÍ UN PRODUCTO DIFERENTE AL QUE PEDÍ?

Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en support@oolactive.com.