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Politique d'expédition

1. COMBIEN DE TEMPS PREND L'EXPÉDITION ?

Les produits expédiés via le service de livraison gratuite sont normalement livrés dans les 7 à 25 jours ouvrables après avoir passé la commande. Vous avez la possibilité de choisir une expédition plus rapide si vous payez des frais supplémentaires.

Les estimations de temps d'expédition sont les suivantes :

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Remarque : En raison du COVID-19, le délai de livraison peut prendre plus de temps que la date prévue.

Les informations de suivi commenceront à être livrées dès l'expédition de votre commande. Vous recevrez votre numéro de suivi via l'e-mail par lequel vous passez votre commande. Veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable/spam au cas où vous ne trouveriez pas votre e-mail d'expédition.

Si vous souhaitez suivre votre commande via votre coursier local, veuillez visiter https://www.17track.net/en.

Nous ne sommes pas responsables des pertes subies lors de catastrophes naturelles (y compris, mais sans s'y limiter, les inondations, les incendies, les tornades), les attaques terroristes ou les menaces de terrorisme, les grèves des services douaniers / les grèves des services postaux , conflit civil, émeutes, invasions ou occupation, conditions météorologiques extrêmes ou défaillance des réseaux de télécommunication.

Les commandes expédiées à Porto Rico, aux îles Vierges, à Hawaï, à Guam et en Alaska ne peuvent pas être livrées par express.

 

2. FRAIS DE LIVRAISON 

Nous offrons actuellement la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 79 $. Pour les commandes inférieures à 79 $, nous facturerons 6,99 $ pour l'expédition.

Les clients doivent couvrir les frais d'expédition de renvoi si les colis sont retournés avec une adresse et des informations de contact insuffisantes/erronées .

 

3. LIVREZ-VOUS À L'ADRESSE APO/FPO/DPO ?

Oui. Nous pouvons expédier à une adresse APO/FPO/DPO, cependant, les temps de transit peuvent prendre jusqu'à 45 jours ouvrables. Les clients peuvent avoir besoin de se rendre chez le service de messagerie local pour récupérer les colis pour les commandes d'adresse APO/FPO/DPO.

 

4. PAYS ET RÉGIONS DANS LESQUELS NOUS NE LIVRONS PAS ACTUELLEMENT

En raison du COVID-19, les expéditions vers les pays ci-dessous ont été interdites. Malheureusement, nous devrons arrêter temporairement nos services et expéditions. Une fois que nous aurons l'autorisation d'expédier à nouveau, nous vous en informerons immédiatement.

BOLIVIE, CAMEROUN, CARAÏBES, CURAÇAO, BAUMHOLDER, GUATEMALA, GUERNESEY, GUINÉE-BISSAU, ÎLE DE MAN, JERSEY, MONTÉNÉGRO, NIUE, ÎLES SAMOA AMÉRICAINES, SAO TOME ET PRINCIPE, SAINT MARTIN, ÎLES SALOMON, SOMALIE, SOUDAN DU SUD, LIBYE, SYRIE, TOKELAU, TRISTAN DA CUNHA, RÉPUBLIQUE ARABE DU YÉMEN, SAIPAN, SAINT-PIERRE ET MIQUELON


Avis COVID-19 : nos délais de livraison peuvent être plus longs que ceux indiqués, car les modifications des restrictions liées au COVID-19 affectent les services de livraison. Sachez que nos équipes d'exécution continuent d'envoyer des produits quotidiennement car nous prenons des précautions supplémentaires pour assurer leur sécurité. Merci pour votre patience et votre compréhension.

 

5. PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON DE MON COLIS UNE FOIS QU'IL A ÉTÉ EXPÉDIÉ ?

Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier l'expédition une fois que le produit est en route.

 

6. J'AI COMMANDÉ PLUS D'UN ARTICLE. SERONT-ILS TOUS LIVRÉS EN MÊME TEMPS ?

Nous essayons de nous assurer que tous vos articles vous parviennent en même temps. Parfois, nos produits ne sont pas toujours envoyés ensemble car différentes options d'expédition peuvent être utilisées, selon le produit. Une fois qu'un article a été expédié, vous recevrez un e-mail de notification d'expédition.

 

7. QUE DOIS-JE FAIRE LORSQUE J'AI REÇU UN PRODUIT DIFFÉRENT DE CELUI QUE J'AI COMMANDÉ ?

Veuillez contacter le service client à support@oolactive.com.