Widerrufsrecht

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder zurückgeben möchten, stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung! In der Regel akzeptieren wir Anfragen für Umtausch, Rückgabe oder Erstattung innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum (gemäß den Sendungsverfolgungsdaten).

HINWEIS: Wenn Sie ab dem 17. Juni 2025 proaktiv eine Rückgabe oder Erstattung aufgrund von ABE/EEC-Problemen bei Ihrem E-Scooter anfordern, wird eine Gebühr von 30 % erhoben.

- Wir haben Hinweise zu ABE/EEC auf der Produktseite des E-Scooters hinzugefügt
- Vor dem Versand senden wir Ihnen eine E-Mail zur Erinnerung an das ABE/EEC-Thema. Wenn Sie innerhalb von 2 Tagen nicht antworten, erfolgt der Versand automatisch.

BESTELLSTATUS	RÜCKERSTATTUNGSBETRAG
Nicht versendet	100 % des Bestellwerts
Stornierungsanfrage nach Versand	Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice unter support@oolactive.com
Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket erhalten, Tot bei Ankunft (DOA)	Kontaktieren Sie unser Team für Neuversand oder 100 % Rückerstattung
Garantieausschlüsse und Hinweise	Kunde trägt alle Versandkosten

 

Fehlende Artikel, falsche Artikel oder falsches Paket erhalten, Tot bei Ankunft (DOA)

A. Fehlende Teile oder Zubehör

Wir akzeptieren Anfragen zum Nachversand von Teilen oder Zubehör innerhalb von 7 Tagen nach Lieferdatum (gemäß Sendungsverfolgung).

Wenn Sie mehr als ein Produkt gekauft haben, prüfen Sie bitte in den Versandinformationen, ob mehrere Pakete unterwegs sind. Falls nur ein Paket aufgeführt ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend: support@oolactive.com

Bitte beachten Sie, dass wir Rückgaben oder Rückerstattungen in folgenden Fällen nicht genehmigen:

1. Nach Rücksprache mit dem Lieferanten gehören diese Teile nicht zum Lieferumfang.
2. Mehrere Pakete wurden versandt, eines oder mehrere sind noch unterwegs.
3. Das Paketgewicht in unserem Lager weist darauf hin, dass keine Teile fehlen.

B. Extreme Fälle von Produktschäden oder Fehlfunktionen

Wir akzeptieren Anfragen auf Rückerstattung oder Ersatzlieferung innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

* In beiden oben genannten Fällen senden Sie uns bitte Beweismaterialien wie Bestellnummer, Kontaktdaten, Packliste, Einkaufsbeleg, Produktbilder oder Videos. Nach Bestätigung des Schadens oder der fehlenden Teile informieren wir Sie per E-Mail über die weitere Vorgehensweise.

7–14 Tage: Artikel gefällt nicht

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und sich das Produkt in neuwertigem, unbenutztem Zustand befindet, kontaktieren Sie uns bitte zunächst (support@oolactive.com), um eine Rückgabe oder Rückerstattung einzuleiten. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden. Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels erstatten wir den Kaufpreis (ohne Versandkosten) oder senden Ihnen auf Wunsch ein Ersatzprodukt zu.

Rückgabebedingungen:

• Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung erfolgen.
• Bitte stellen Sie sicher, dass der Artikel in der Originalverpackung, unbenutzt und unbeschädigt zurückgesendet wird.
• Wenn der Grund der Rückgabe nicht auf unser Verschulden zurückzuführen ist, trägt der Kunde alle Rücksendegebühren sowie eventuell anfallende Steuern oder Zölle.

Umtauschbedingungen:

• Wir akzeptieren Umtauschanfragen innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum (laut Sendungsverfolgung).
• Bitte beachten Sie, dass Sie für alle Rücksendekosten, einschließlich Versand, Steuern und Zöllen, verantwortlich sind.

Rückgabe-/Umtauschprozess:

• Kontaktieren Sie uns mit Ihren Bestelldaten, um den Rückgabe- oder Umtauschprozess zu starten.
• Senden Sie das Produkt an unser Rücksendezentrum zurück und geben Sie die Sendungsverfolgungsnummer an.
• Nach Erhalt des Artikels veranlassen wir den Versand des Ersatzartikels oder erstatten den Betrag innerhalb von 1–3 Werktagen, je nach Lagerbestand.

Für Unterstützung kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: support@oolactive.com. 

Garantieausschlüsse und Hinweise

A. Keine Rückgabe nach 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.

B. Keine Rückgabe von bereits montierten Produkten.

C. Schäden oder Defekte, die durch den Kunden verursacht wurden, sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

D. Elektroräder/-roller, die offiziell auf den Namen des Käufers registriert wurden, können nicht zurückgegeben werden.

E. Artikel mit Gebrauchsspuren oder Kratzern sind von der Rückgabe ausgeschlossen.

F. Rückgegebene, umgetauschte oder erstattete Artikel müssen ungeöffnet, unmontiert und in Originalverpackung sein. (Beschädigungen durch unsachgemäßen Transport werden je nach Zustand in Rechnung gestellt.)

* Wenn Sie das Produkt eigenständig reparieren, ohne Zustimmung von OOLACTIVE, entfällt jegliches Rückgaberecht gemäß unserer RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE.

* Alle Rücksendungen müssen vorab vom OOLACTIVE Support-Team genehmigt werden. Bitte folgen Sie den untenstehenden Schritten unter "Garantieanfrage". Bei unvollständigen Anfragen behält sich OOLACTIVE das Recht vor, jegliche Entschädigung abzulehnen. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung (RMA-Formular), an falsche Adresse gesendete Pakete, falsche Artikel oder leere Pakete führen ebenfalls zu einem Ausschluss von Entschädigungen.

* Alle Rücksendungen werden bei Ankunft von unserem technischen Team überprüft. Wenn das Produkt nicht reparierbar ist, bieten wir eine alternative Lösung an.

Garantieanfrage stellen (Rückgabe, Reparatur und Rückerstattung)

Bitte senden Sie zunächst ein Ticket an unseren Kundenservice (E-Mail: support@oolactive.com) mit folgenden Informationen:

1. Beschreiben Sie das Problem mit Ihrem Produkt so detailliert wie möglich: Was ist passiert? Wann? Wie? Geben Sie bitte auch Ihre vollständige Bestellnummer und den Produktcode (SKU) an.
2. Teilen Sie uns mit, welche Maßnahmen Sie bereits ergriffen haben, um das Problem zu lösen.
3. Senden Sie ein klares Foto oder Video (über WeTransfer), das den Defekt zeigt; bitte bei guter Beleuchtung aufnehmen.

Unser After-Sales-Team prüft Ihr Anliegen und meldet sich so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen.

Besondere Hinweise zur Rückerstattung

Die Bearbeitungszeit der Rückerstattung beträgt 1–2 Werktage nach Eingang der Rücksendung. Die Dauer bis zur Auszahlung hängt von der gewählten Zahlungsmethode ab:

1. Kreditkartenerstattungen dauern in der Regel 7–14 Werktage. Die genaue Dauer hängt von Ihrem Kreditkartenanbieter und eventuellen Zahlungsdienstleistern ab.

Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, kontaktieren Sie uns gerne: support@oolactive.com